Service & Rechnungen – HanseMerkur Tierversicherung
Service & Rechnungen
Du möchtest eine Tierarztrechnung bei der HanseMerkur einreichen? Über die HanseMerkur ServiceApp kannst du Rechnungen schnell, digital und unkompliziert hochladen. Alternativ steht dir ein Rechnungsupload per Link zur Verfügung. So reichst du deine Unterlagen bequem online ein und unterstützt eine zügige Bearbeitung deiner Erstattung.
- Tierarztrechnung digital einreichen
- HanseMerkur ServiceApp nutzen
- Alternative: Rechnungsupload per Link
- Erstattung einfach vorbereiten
Hilfe & Kontakt
Du brauchst Hilfe?
Unser Tierkompetenzteam hilft dir gerne weiter – zum Beispiel bei Fragen zur Einreichung deiner Tierarztrechnung, zum Rechnungsupload oder zur Bearbeitung deiner Unterlagen.
Wenn du Unterstützung brauchst, kontaktiere einfach unser Team.
Tierarztrechnung einreichen – so funktioniert’s
Wenn du eine Tierarztrechnung zur HanseMerkur Tierversicherung einreichen möchtest, kannst du deine Unterlagen bequem online übermitteln. Am einfachsten geht das über die HanseMerkur ServiceApp. Dort kannst du deine Rechnung fotografieren oder hochladen und digital einreichen. Alternativ kannst du den Rechnungsupload per Link nutzen.
So sparst du dir den Postweg und stellst sicher, dass deine Unterlagen schnell bei der HanseMerkur ankommen.
Rechnungen einreichen
In der Hunde-KV müssen die Rechnungen unverzüglich innerhalb von 3 Monaten nach Rechnungsstellung eingereicht werden.
ServiceApp - einfach, schnell & unkompliziert
Mit der HanseMerkur Service-App reichst du deine Tierarztrechnungen in nur wenigen Schritten ein. Einfach Rechnung abfotografieren, hochladen und fertig – so sparst du Zeit, Papierkram und erhältst deine Erstattung schnell.
Überzeuge dich selbst und lade dir die ServiceApp im iTunes AppStore oder im Google Play herunter.
Funktionen
Alle wichtigen Funktionen der App findest du auf der übersichtlichen Startseite.
Personalisierter Versicherungsservice
Deine Anliegen kannst du mit geringem Aufwand über die App erledigen. Hier wird dir der passende Service für deinen Versicherungsschutz angezeigt.
Personalisierte Self-Services
Erledige deine Anliegen unkompliziert & ohne viel Aufwand über die App
- Kontaktdaten ändern
- Bankdaten ändern
- Vollmacht erteilen
- Finanzamtsbescheinigung anfordern
- Kontakt aufnehmen
- Nachtrag Versicherungsschein anfordern
Sicherheit & Datenschutz
Die Vorgaben des BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) für mobile Anwendungen sind umgesetzt
- Logout Funktion im „Profil“ der App
- Passwort muss verpflichtend hinterlegt werden (FaceID oder TouchID)
- Zwei-Faktor-Authentifizierung, bei Nutzung der App muss immer eine PIN eingegeben werden
- Im „Profil“ Bereich der App siehst du alle Geräte, auf denen du die ServiceApp registriert hat. Hier kannst du auch Geräte wieder löschen.
Registrierung – ServiceApp
Wie kannst du dich für die ServiceApp registrieren?
Nachdem du dir die ServiceApp heruntergeladen hast, kannst du dich für den Nutzer-Account registrieren.
- Auf der Maske „Willkommen“: Bestätige den weiß unterlegten Button „Registrieren“
- Benutzername / Passwort: Nutze deine E-Mail Adresse als Benutzernamen und vergebe ein Passwort
- Bestätigungscode: Du erhältst einen Bestätigungscode per Mail von der HanseMerkur. Gib den Bestätigungscode in der App ein.
- Erfasse deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Versicherungsscheinnummer.
- PIN: Durch die Eingabe deiner Daten forderst du die notwendige PIN an, die du für die Registrierung in der ServiceApp benötigst. Die PIN wird dir im Verwendungsszweck einer Überweisung von 1 Cent auf dein Bankkonto überwiesen. Im Verwendungszweck der Überweisung steht folgendes:
„ServiceApp-PIN: xxxx
gueltig bis DD.MM.YYYY
für Referenz-Nr: TBRxxxxxxx“ - PIN erhalten: Gib die PIN in die App ein, die PIN ist 28 Tage gültig. Ohne Eingabe der PIN sind alle Funktionen der App aus Datenschutzgründen gesperrt.
- PIN eingegeben: Nun kannst du alle relevanten Funktionen zum Versicherungsvertrag nutzen.
Rechnungsupload – Alternative zur ServiceApp
Alternativ zur ServiceApp kannst du auch unseren Rechnungsupload nutzen.Folgende Angaben sind nur notwendig:
- Dein Name & Vorname
- Deine Versicherungsscheinnummer
Die Rechnungen deines Tierarztes kannst du dann unkompliziert hochladen. Die Rechnungen werden maschinell verarbeitet. Deshalb beachte bitte:
- Die Rechnungen ohne Kassenzettel oder Quittungsbeleg hochladen
- Bitte prüfe vorher die Rechnung auf Vollständigkeit & Lesbarkeit
- Je versichertem Tier muss die jeweilige Rechnung unter Angabe der Versicherungsscheinnummer eingereicht werden
Kontakt & Service zur HanseMerkur Tierversicherung – Hilfe vom Tierkompetenzteam
Du hast eine Frage zur HanseMerkur Tierversicherung, brauchst Unterstützung bei einer Rechnung oder suchst den passenden Kontakt für dein Anliegen? Das Tierkompetenzteam hilft dir bei Fragen zu Antrag, Vertrag, Rechnungseinreichung, Kostenerstattung und weiteren Servicethemen rund um deine Tierversicherung.
So findest du schnell den richtigen Serviceweg – telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail.
Persönliche Unterstützung für deine Servicefrage
Beim Tierkompetenzteam erhältst du Hilfe, wenn du nicht sicher bist, welcher Kontaktweg für dein Anliegen der richtige ist. Das gilt zum Beispiel für Fragen zu deiner Hundeversicherung, Katzenversicherung, Tierarztrechnung, Erstattung oder zu bestehenden Vertragsunterlagen.
